05 bước xây dựng Kế hoạch Marketing căn bản Marketer cần biết 

Kế hoạch Marketing được ví như “mảnh đất vàng” để Marketer “dụng võ” cho các chiến dịch truyền thông. Hãy cùng PSO MBA tìm hiểu 05 bước xây dựng Kế hoạch Marketing bài bản qua bài viết dưới đây.

Kế hoạch Marketing là gì? 

Kế hoạch Marketing (Marketing Plan) được hiểu như một tài liệu chi tiết mô tả các hoạt động tiếp thị (marketing activities) tương ứng với từng mục tiêu cụ thể mà doanh nghiệp muốn truyền tải trong một khoảng thời gian nhất định. Marketing plan giúp doanh nghiệp:

• Định hướng chiến lược: Kế hoạch Marketing giúp xác định đối tượng mục tiêu, thông điệp, kênh truyền thông và phương tiện truyền thông phù hợp, đảm bảo rằng chiến dịch được thực hiện một cách có hệ thống và đạt được các mục tiêu đề ra.
• Đánh giá hiệu quả: Kế hoạch Marketing định rõ các mục tiêu cụ thể và các chỉ số hiệu suất tiếp thị, giúp doanh nghiệp đánh giá kết quả của chiến dịch và thấy được mức độ thành công của từng hoạt động. Từ đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược cho các dự án mới trong tương lai.
• Tạo mục tiêu chung: Kế hoạch Marketing tạo ra sự nhất quán cho toàn bộ đội ngũ nhân viên, đảm bảo các mục tiêu và kế hoạch thực hiện của từng phòng ban cùng hướng tới một mục tiêu chung.

Để xây dựng một kế hoạch Marketing bài bản, marketer cần thực hiện những bước sau đây.  

05 bước lập Kế hoạch Marketing

Bước 1: Phân tích tình huống (situation analysis)

Trước khi bạn có thể bắt đầu lập kế hoạch, bạn phải nắm rõ tình hình hiện tại của doanh nghiệp. Bằng cách thực hiện phân tích dựa trên mô hình SWOT bao gồm: điểm mạnh (strength), điểm yếu (weakness), cơ hội (opportunity) và hiểm hoạ (threat) trong doanh nghiệp, bạn sẽ có nhiều thông tin hơn để định hướng cách tiếp cận cho sản phẩm hoặc dịch vụ.

Ngoài ra, bạn cũng cần nghiên cứu về thị trường và các đối thủ cạnh tranh cùng phân khúc. Hãy thử trả lời một vài câu hỏi sau: Làm thế nào để bạn so sánh với đối thủ cạnh tranh của bạn? Họ đang thiếu gì? Những đặc điểm nào của sản phẩm có thể mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh? 

Hãy xem xét những lỗ hổng trong cách tiếp cận của đối thủ cạnh tranh. Đồng thời, suy nghĩ về những đặc điểm làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn khác biệt.

Trả lời những câu hỏi như trên, bạn sẽ hình dung ra những gì khách hàng muốn, từ đó phác hoạ được chân dung về tính cách, độ tuổi và hành vi của họ. Đây sẽ là bước kế tiếp trong việc xây dựng Marketing Plan. 

Xem thêm về Digital Marketing là gì? Xu hướng và những yếu tố quan trọng?

Bước 2: Xác định đối tượng mục tiêu (target audience)

Khi đã có thông tin về thị trường và tình hình của doanh nghiệp, bạn có thể đi đến bước tiếp theo là phác hoạ chân dung đối tượng mục tiêu. Hiện nay, khi tính cá nhân hoá (personalize) ngày càng được đề cao, việc nắm rõ hành vi và tâm lý của tệp khách hàng cụ thể sẽ là chìa khóa để doanh nghiệp tiếp cận các hoạt động tiếp thị hiệu quả nhất. 

Phân khúc khách hàng (customer segmentation) bao gồm thông tin vị trí địa lý (geographic), nhân khẩu học (demographic) như tuổi, giới tính và thu nhập. Tiếp theo là các thông tin về tâm lý (psychographic) như tính cách, vấn đề gặp phải và mục tiêu sử dụng mong muốn. Và cuối cùng, đâu là những hành vi mà nhóm đối tượng này thường làm khi quyết định mua hàng (behavioral).

Xem thêm về Growth Marketing là gì?

Tuy nhiên, sẽ ra sao nếu đây là sản phẩm/ dịch vụ hoàn toàn mới chưa từng ra mắt trên thị trường? Nếu là vậy, bạn cần phải chuẩn bị tệp khách hàng mong muốn trước khi tiến hành quảng bá. Để tệp chân dung khách hàng được rõ ràng, hãy tiến hành nghiên cứu thị trường trước để xác định phân khúc khách hàng.

Khi đã phác hoạ được tệp khách hàng mong muốn, hãy qua đến bước thứ ba.

Bước 3: Thiết lập mục tiêu SMART

Đây là lúc xác định các mục tiêu của chiến dịch với mô hình được áp dụng phổ biến trên toàn thế giới – SMART. SMART là viết tắt của Specific (Cụ thể), Measurable (Đo lường được), Achievable (Khả thi), Relevant (Liên quan) và Time-bound (Có thời hạn).

Ví dụ: Với mục tiêu “Tăng doanh số bán hàng của sản phẩm X trong năm nay”, các yếu tố sẽ được đáp ứng như sau:

• Cụ thể (Specific): Tăng doanh số bán hàng của sản phẩm X là mục tiêu rõ ràng và cụ thể.
• Đo lường được (Measurable): Đặt mục tiêu tăng doanh số bán hàng từ 100.000 đơn vị lên 150.000 đơn vị trong năm nay, để có thể đo lường tiến độ và hiệu quả đạt được.
• Khả thi (Achievable): Mục tiêu tăng 50.000 đơn vị là khả thi dựa trên nguồn lực và năng lực hiện có.
• Liên quan (Relevant): Mục tiêu tăng doanh số bán hàng của sản phẩm X hỗ trợ mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp về tăng trưởng và lợi nhuận.
• Có thời hạn (Time-bound): Đặt mục tiêu tăng doanh số bán hàng của sản phẩm X từ đầu năm đến cuối năm, có thời hạn cụ thể và giúp tập trung trong việc đạt được mục tiêu.

Lập mục tiêu SMART giúp đảm bảo rằng mục tiêu được định hình một cách rõ ràng, cụ thể và khả thi, từ đó giúp tăng cường hiệu quả quản lý, định hình chiến lược và đạt được thành công trong hoạt động kinh doanh và quản lý.

Bước 4: Phân tích chiến thuật (Analyze tactics)

Chiến thuật được hiểu như các cách thức, hoạt động marketing sẽ triển khai trong khoảng thời gian thực hiện. Vậy, đâu là chiến thuật giúp bạn đạt được mục tiêu đã đề ra? Các kênh phân phối nào là phù hợp mà doanh nghiệp cần tập trung tới?

Ví dụ: Doanh nghiệp ABC nhân dịp kỷ niệm 10 năm thành lập đã tổ chức chương trình khuyến mãi tri ân các khách hàng cũ. Họ giảm giá 30% cho tất cả các sản phẩm trong 3 ngày. Sau khi triển khai, doanh nghiệp đã thu được một lượng lớn đơn hàng và tăng doanh số bán hàng trong thời gian ngắn.

Có thể thấy rằng chương trình khuyến mãi này đã mang lại hiệu quả cao và thu hút được khách hàng quay lại mua hàng. Họ có thể tiếp tục sử dụng chiến thuật này trong tương lai hoặc tùy chỉnh để áp dụng cho các dịp khác. Đồng thời, doanh nghiệp cũng có thể sử dụng phân tích này để đánh giá các chiến thuật khác và điều chỉnh kế hoạch tiếp thị để đạt được hiệu quả tốt hơn.

Sau khi đã có được các hoạt động marketing cho từng giai đoạn, bạn sẽ phải cân đối lại và phân bổ ngân sách dựa trên khả năng tài chính của doanh nghiệp, đây cũng sẽ là bước cuối cùng trong việc lập kế hoạch Marketing.

Bước 5: Phân bổ chi phí (Marketing budget)

Trong bước thiết lập chi phí, hãy phân bổ nguồn lực tài chính được dành riêng cho các hoạt động tiếp thị và quảng bá của doanh nghiệp. Việc định rõ ngân sách tiếp thị giúp đảm bảo sự hiệu quả trong việc sử dụng tài nguyên, tránh lãng phí và đảm bảo các hoạt động tiếp thị đạt được mục tiêu đã đề ra.

Ví dụ: Doanh nghiệp XYZ đang lập kế hoạch tiếp thị cho một dự án mới. Họ đã xác định các hoạt động tiếp thị như quảng cáo trên các trang mạng xã hội, tiếp thị qua email, tổ chức sự kiện và phát triển nội dung số. Sau khi phân tích và đánh giá các hoạt động này, họ đã xác định ngân sách tiếp thị là 100.000 USD.

Bằng cách thiết lập ngân sách tiếp thị 100.000 USD, doanh nghiệp XYZ có thể tập trung vào việc sử dụng tài nguyên một cách hợp lý, tối ưu hóa các hoạt động tiếp thị trong việc quảng bá sản phẩm mới. Ngân sách tiếp thị cũng giúp doanh nghiệp theo dõi chi tiêu và điều chỉnh kế hoạch tiếp thị nếu cần thiết để đảm bảo đạt được mục tiêu kinh doanh.

Bây giờ bạn đã biết cách tạo kế hoạch tiếp thị của mình, hãy tạo một phác thảo chiến dịch tiếp thị sẽ giúp bạn đạt được các mục tiêu của kế hoạch đã vạch ra.

Xem thêm Xác định ngân sách Marketing cho thương hiệu

Thiết kế Timeline (dòng thời gian) phù hợp với Marketing Plan 

Để đảm bảo mọi thứ đang diễn ra suôn sẻ và bạn có thể giám sát tất cả các hoạt động đang được thực hiện, hãy xây dựng một timeline giữa các hạng mục tại từng thời điểm đang diễn ra.

Timeline trong kế hoạch Marketing cho phép bạn và các thành viên liên quan theo dõi tất cả hoạt động, sự kiện và các nhiệm vụ cần làm ở một nơi — cùng với thời hạn của chúng. Điều này đảm bảo mọi người trong nhóm biết được các công việc cần làm, thời hạn, thứ tự ưu tiên và quy trình sau đó. Thông thường, các kế hoạch này bao gồm các hạng mục công việc trong cả năm, tuy nhiên, một số công ty có thể xây dựng kế hoạch hai năm một lần hoặc hàng quý tuỳ theo ngành hàng kinh doanh.

Bắt đầu bằng cách ước tính thời gian và thời hạn tương ứng cho từng hạng mục điển hình ban đầu, bạn sẽ hiểu rõ hơn về trung bình thời gian của từng công việc và từ đó sẽ có thể đặt thời hạn chính xác hơn qua vài lần thực hiện. Thời gian thực hiện kế hoạch Marketing phụ thuộc vào các yếu tố như lĩnh vực kinh doanh, mục tiêu tiếp thị, nguồn lực tài chính và năng lực triển khai.

Giờ đây, bạn đã có thể thực hành lập một kế hoạch Marketing cho riêng mình. Nhìn chung, kế hoạch Marketing giúp tổ chức và kiểm soát các hoạt động tiếp thị, tối ưu hóa nguồn lực và thúc đẩy sự phát triển và thành công kinh doanh trong môi trường cạnh tranh hiện nay.