MBA Talk #124: Omni channel marketing – Cách khắc họa chân dung khách hàng từ data

Buổi hội thảo MBA Talk #124 đã mang đến cái nhìn sâu sắc về vai trò then chốt của data trong chiến lược tiếp thị đa kênh với sự tham gia của hai chuyên gia hàng đầu: ông Lê Trung Tín, Head of Marketing–Coca-Cola Vietnam và ông Hoàng Đạo Hiệp, Senior Business Strategy Director–Dentsu Redder.

Theo ông Lê Trung Tín, trong Omni Channel Marketing không tồn tại khái niệm thế giới ảo bởi con người trên mọi nền tảng chính là những khía cạnh khác nhau của cùng một khách hàng. Thách thức đặt ra cho ngành Marketing hiện đại không còn đơn thuần là theo đuổi khách hàng cá nhân, mà là chinh phục từng bản thể trong cá nhân đó. Omni Channel Marketing chính là giải pháp toàn diện cho bài toán này. Yếu tố cốt lõi khi hoạt động đa kênh chính là data – mỗi insights thu được là một điểm kết nối (dot to connect) giúp nhãn hàng khắc họa rõ nét chân dung khách hàng. Mục tiêu cuối cùng của việc phác họa này là xác định chính xác nhóm khách hàng mục tiêu, từ đó thiết kế audience planning tối ưu hóa chi phí marketing đầu tư cho từng đối tượng.

Ở góc độ thực tiễn, ông Hoàng Đạo Hiệp đã minh họa cách ứng dụng Omni-channel trong lĩnh vực Healthcare – một ngành đặc thù với nhiều giới hạn về truyền thông. Thông qua những tín hiệu từ data, doanh nghiệp có thể xác định được 4 nhóm khách hàng: Intentional, high affinity, behavioral và platform engaged. Mỗi phân khúc sẽ có hành trình trải nghiệm riêng biệt dựa trên 5 thành tố quan trọng: Placement, Device, Time of day, Location và Content reading. Đây chính là nền tảng khoa học giúp nhãn hàng xây dựng chiến lược phân phối nội dung đúng vào khoảnh khắc người tiêu dùng “mở lòng” với sản phẩm và dịch vụ.