MBA Talk #176: Thương hiệu trong kỷ nguyên AI – Khi mỗi phản hồi là một điểm chạm chiến lược

MBA Talk #176 với chủ đề Strategic Branding in an Age of AI and Automation, có sự tham gia của Dr. Thái Đàm Huy Trung – ISB Lecturer, Mr. Đoàn Ngọc Duy – Vice President, Hoa Sen University và Mr. Lê Thái Bảo – Co-Founder & Head of Growth, Gohub.

Buổi trò chuyện đặt ra một góc nhìn mới: trong thời đại AI, thương hiệu không còn chỉ được đo qua TVC hay billboard, mà qua từng phản hồi – nơi mỗi câu trả lời đều có thể khuếch đại hoặc làm xói mòn niềm tin.

Mr. Đoàn Ngọc Duy giới thiệu bốn chiều đo lường tác động thương hiệu trong kỷ nguyên AI: tốc độ, độ chính xác, sự thấu cảm và khả năng tạo niềm tin. Đây là bốn tiêu chí mà khách hàng dùng để đánh giá thương hiệu ở mỗi điểm chạm, đồng thời là kim chỉ nam để doanh nghiệp xác định khi nào nên để AI vận hành, khi nào cần con người dẫn dắt. Ông chốt lại: “Mục tiêu không phải là tự động hóa tối đa, mà là tự động hóa đúng khoảnh khắc để khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và được dẫn dắt.”

Đồng quan điểm về vai trò của con người, Mr. Lê Thái Bảo đúc kết bài học cốt lõi từ chính hành trình triển khai AI thực tế tại doanh nghiệp: AI nên là đòn bẩy cho con người, không phải người thay thế. AI mạnh ở khả năng xử lý khối lượng và tốc độ, nhưng sự thấu cảm, trách nhiệm và bản sắc thương hiệu chỉ con người mới giữ được. Đặt AI đúng vai trò, doanh nghiệp vừa mở rộng được quy mô phục vụ, vừa bảo toàn giá trị cốt lõi.

📸 Cùng PSO MBA nhìn lại những khoảnh khắc nổi bật của MBA Talk #176 qua bộ ảnh sau!