MBA Talk #105: Nắm bắt tâm lý khách hàng bằng trí tuệ cảm xúc

Tại hội thảo MBA Talk #105 với chủ đề “The Application of Emotional Intelligence (EQ) in Sales”, TS. Phạm Thị Hoa cùng các chuyên gia đã chia sẻ những góc nhìn sâu sắc về vai trò của EQ trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Chia sẻ kinh nghiệm tư vấn về ứng dụng EQ cho các lãnh đạo doanh nghiệp, bà Mai Hương – Director of Business Consulting and Training, AIFAIR cho biết: “Để áp dụng EQ hiệu quả trong bán hàng, điều đầu tiên là nhân viên cần biết cách quản lý cảm xúc của mình. Nếu chỉ vì một lần bị khách hàng từ chối mà nghi ngờ năng lực bản thân, sẽ rất khó để trở thành một chiến binh chốt đơn.”

Với những tình huống khách hàng có thái độ không thân thiện, bà Đoàn Thị Dung – Country Manager, GIGABYTE đã đưa ra một giải pháp thiết thực: “Hãy cho khách hàng thấy bạn thực sự muốn mang đến giải pháp giúp họ vượt qua khó khăn. Chính sự chân thành này sẽ giúp xây dựng lòng tin, từ đó nâng cao cơ hội thành công trong bán hàng.”

>> Xem thêm:

• Trí tuệ cảm xúc EQ là gì và ứng dụng của EQ vào công việc
• Ứng dụng trí tuệ cảm xúc EQ trong bán hàng B2B

#MBA #ISB #WesternSydneyUniversity #PSO #PSOMBA #MBATalk #Emotional_Intelligence