MBA Talk #129: CRM thời AI – Quy trình 3 bước và công thức “4Rights”

Theo McKinsey, 63% doanh nghiệp hiện đang tìm kiếm giải pháp tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), nhưng đang gặp khó khăn trong việc xác định phương pháp triển khai phù hợp. 

Với kinh nghiệm dẫn dắt OMN1 Solution tư vấn giải pháp cho hơn 200 dự án, ông Lê Xuân Hưng – CEO, OMN1 Solution đề xuất quy trình 3 bước trước khi triển khai CRM tích hợp AI:

• Business-centric ideation: Phân tích và xác định chính xác các vấn đề cụ thể của doanh nghiệp cùng mục tiêu kinh doanh cần đạt được.
• Value & Effort Analysis: Thiết lập hệ thống ưu tiên dựa trên ma trận đánh giá giá trị tiềm năng và nguồn lực cần thiết cho từng vấn đề. 
• Thiết lập KPI: Quy chuẩn hóa hệ thống đo lường hiệu suất dự án. 

Ở khía cạnh B2C, chị Nguyễn Đôn Huế Trang – Regional Lifecycle Marketing Manager, Insurtech mang đến sự kiện 3 case study đại diện cho ba loại quy mô doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ. Qua đó, chị Trang chứng minh được rằng hệ thống CRM hiệu quả phải dựa trên 4 thành tố: Right User, Right Time, Right Channel, Right Message. Chị Trang cho biết thêm: “Sức mạnh của AI nằm ở khả năng phân tích dữ liệu khách hàng, để từ tối ưu hóa việc phân phối thông điệp phù hợp đến các phân khúc cụ thể.”

Cùng nhìn lại hình ảnh nổi bật của sự kiện.