MBA Talk #137: Personalized Marketing – Xây dựng niềm tin từ nền tảng dữ liệu

Trong kỷ nguyên mà dữ liệu được ví như “dầu mỏ mới”, liệu các thương hiệu có thể thực sự hiểu khách hàng mà không mất đi niềm tin của họ?

MBA Talk #137 quy tụ hai nhân tố then chốt: ông Trần Như Anh Dũng – Market Leader SEA Emerging Tech & Durables, NIQ GfK và ông Đoàn Ngọc Duy – Vice President, Hoa Sen University, cùng học viên PSO MBA khám phá chủ đề Personalized Marketing.

Ông Trần Như Anh Dũng đặc biệt nhấn mạnh sự thay đổi căn bản trong luật chơi kinh doanh: “Trong thời đại Personalized Marketing, không còn là cá lớn nuốt cá bé mà là cá nhanh ăn thịt cá chậm.” Tuy nhiên, tốc độ và hiệu quả không có ý nghĩa gì nếu thiếu đi yếu tố then chốt: niềm tin của khách hàng. Ông cảnh báo về nghịch lý của Personalized Marketing – càng cá nhân hóa, khách hàng càng lo ngại về quyền riêng tư và cảm thấy bị xâm lược, từ đó mất niềm tin vào thương hiệu.

Tiếp nối quan điểm trên, ông Đoàn Ngọc Duy mang đến góc nhìn chiến lược: Personalized Marketing thành công không phải ở công nghệ tinh vi mà ở khả năng tạo kết nối cảm xúc. Chiến dịch “Share a Coke” được ông phân tích như minh chứng hoàn hảo – tạo ra niềm tin và gắn kết cảm xúc mạnh mẽ mà không cần thu thập dữ liệu nhạy cảm.