MBA Talk #97: Điều kiện cần và đủ để chuyển đổi “Customer Insight” thành “Actionable Insight”

Trên hành trình phát triển thương hiệu, customer insight là đòn bẩy giúp doanh nghiệp cải tiến sản phẩm dịch vụ đáp ứng đúng với nhu cầu khách hàng. Tuy nhiên, vì ngân sách dành cho việc thực hiện những chiến lược sản phẩm và truyền thông là rất lớn, việc tìm kiếm customer insight đòi hỏi quá trình nghiên cứu kỹ lưỡng và chuyên sâu. 

Ông Hoàng Vũ Hải – Brand Manager, Carlsberg Vietnam Breweries Company Ltd định nghĩa, customer insight là những nhu cầu mạnh mẽ đủ để thay đổi hành động của người tiêu dùng. Dựa vào đó, thương hiệu tạo ra sự khác biệt trên thị trường bằng việc định vị sản phẩm và giá trị cốt lõi.

Có mặt trong sự kiện MBA Talk #97, bà Nguyễn Thị Thanh Thảo – Dairy Marketing Manager, Wilmar Marketing CLV Ltd chia sẻ hành trình biến customer insight thành thông điệp truyền thông tổng thể. Bà cho biết, khi xác định insight, trước hết hãy phân biệt được sản phẩm của mình sẽ được ai nhìn thấy, shopper, consumer hay customer, vì ở một số mặt hàng, đôi khi consumer và shopper không phải là một. Khi đã xác định được hành trình mua sắm của sản phẩm và có được customer insight, doanh nghiệp cần kết hợp phát triển các chiến dịch Marketing ATL (Above the Line) và BTL (Below the Line) để tối ưu hiệu quả truyền thông.

Cùng PSO MBA nhìn lại những hình ảnh sự kiện MBA Talk #97!