MBA Talk #109: Dữ liệu – Chìa khóa dự báo hành vi khách hàng

MBA Talk #109 đã mang đến một góc nhìn toàn diện và thực tiễn về cách sử dụng dữ liệu để giải mã hành vi khách hàng và dự đoán các xu hướng tiêu dùng. Sự kiện quy tụ ba diễn giả dày dạn kinh nghiệm: TS. Phạm Thị Hoa – ISB Lecturer, anh Lê Hoàng Long – Senior Manager, Retailer Team, NielsenIQ Vietnam và chị Phạm Thanh Nhàn – Team Lead, Business Performance Management, Grab Vietnam.

Trong phần chia sẻ của mình, anh Lê Hoàng Long đã đưa ra các phân tích thực tiễn từ ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), đặc biệt là các dự đoán cho mùa Tết 2025. Anh nhấn mạnh rằng, mặc dù nền kinh tế có dấu hiệu khởi sắc, người tiêu dùng vẫn rất dè dặt, với 58% lựa chọn thắt chặt chi tiêu trước áp lực giá cả leo thang, theo khảo sát của NielsenIQ.

Chị Phạm Thanh Nhàn mang đến một góc nhìn khác khi tập trung vào lĩnh vực dịch vụ giao đồ ăn – thị trường đã bùng nổ mạnh mẽ trong và sau đại dịch COVID-19. Chị chia sẻ cách Grab khai thác dữ liệu nội bộ để phát triển các tính năng mới như đặt đơn nhóm, các gói dịch vụ chuyên biệt, cùng những chương trình ưu đãi cá nhân hóa. Đồng thời, chị cũng nhấn mạnh những thách thức hiện hữu như bảo mật dữ liệu và đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của người dùng.

Cuối cùng, điều quan trọng mà cả ba diễn giả đều nhấn mạnh chính là chất lượng của dữ liệu – yếu tố quyết định thành bại trong việc phân tích và dự đoán (garbage in, garbage out).

Hãy cùng nhìn lại những khoảnh khắc đáng nhớ tại MBA Talk #109 ngay sau đây!