MBA Talk #100: Cá nhân hóa đúng điểm chạm nhờ vào nền tảng dữ liệu chất lượng

Ngày nay, thuật ngữ “Personalization” được đề cập như mức độ cao nhất của việc khai thác Customer Insight trên các nền tảng thương mại điện tử. Mục đích cuối cùng của Cá nhân hóa trong E-commerce là thúc đẩy khách hàng hoàn tất quá trình mua sắm, giúp doanh nghiệp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng. 

Chia sẻ tại hội thảo MBA Talk #100, bà Lê Ngọc Yến, Former Managing Director of Commerce – YeaH1 Group đã chứng minh được sự xâm lấn của Cá nhân hóa trong toàn bộ hành trình mua hàng của người dùng trên nền tảng thương mại điện tử. Cá nhân hóa đã loại bỏ đáng kể các yếu tố phân tán, giúp doanh nghiệp loại bỏ những rào cản mua hàng và khiến khách hàng bị cuốn hoàn toàn vào việc “chốt đơn”.  

Để ứng dụng thành công Personalization, ông Phan Thanh Hiếu, Head of D2C Sales – Samsung cho rằng bước thu thập dữ liệu khách hàng là vô cùng quan trọng. Nền tảng dữ liệu chất lượng sẽ giúp doanh nghiệp xác định được chính xác insight khách hàng, từ đó đưa ra những giải pháp cá nhân hóa đáp ứng nhu cầu cụ thể. 

Ngoài ra, nền tảng dữ liệu cũng cho phép doanh nghiệp tiếp cận Personalization theo hướng “Group Customer”. Đây là hướng tiếp cận tinh giản trong Personalization, không đòi hỏi những kỹ thuật phân tích cao cấp nhưng vẫn đáp ứng được nhu cầu khách hàng ở mức nhất định

Kết luận, “chiến lược cá nhân hóa theo nhóm khách hàng hay khách hàng cá nhân thì đều phải “Fit the niche” thì mới mang lại tỷ lệ chuyển đổi” – TS. Phạm Thị Hoa – ISB Lecturer khẳng định.