MBA Talk #52: Từ sơ đồ hành trình khách hàng đến cách thức đạt lợi thế cạnh tranh

Sơ đồ hành trình khách hàng là công cụ mang tính nền tảng để thấu hiểu và phân tích quá trình khách hàng đã trải qua, từ khi khám phá ra sản phẩm/ dịch vụ đến khi quyết định mua hàng.

Thông qua việc thấu hiểu sơ đồ này, doanh nghiệp có thể khám phá cách thức để đạt được lợi thế cạnh tranh trên thị trường đầy rẫy biến động.

Sơ đồ hành trình khách hàng là một khái niệm khá phổ biến, tuy nhiên giữa lý thuyết và thực hành vẫn có những “lỗ hổng” nhất định ngăn cản doanh nghiệp đi đến thành công khi áp dụng mô hình này.

Nhằm tạo điều kiện cho học viên PSO MBA gặp gỡ và học hỏi từ các chuyên gia đã ứng dụng thành công sơ đồ hành trình khách hàng, Viện ISB đã tổ chức hội thảo MBA Talk #52 với chủ đề “Customer journey map and actions to gain competitive edge: Case study and practices”.

Thời gian: 13:30, Thứ Bảy, 10/06/2023

Đối tượng tham dự: Học viên PSO MBA, Viện ISB

Hình thức: Offline tại cơ sở ISB, số 196 đường Trần Quang Khải, phường Tân Định, quận 1, TP HCM

Ngôn ngữ: Tiếng Việt