MBA Talk #153: Crisis Management – Biến khủng hoảng thành cơ hội

Trong thời đại VUCA đầy biến động, khủng hoảng có thể ập đến bất ngờ và thử thách bất kỳ thương hiệu nào. Vậy làm thế nào để không chỉ sống sót mà còn phát triển giữa những cơn bão?

MBA Talk #153 với chủ đề Crisis Management & Brand Resilience đã mang đến những giải pháp thực tiễn từ 3 chuyên gia giàu kinh nghiệm: TS Thái Đàm Huy Trung – ISB Lecturer, TS Bùi Phước Kỳ Nam – Strategic Marketing Director, Nutreco và chị Thái Thạch Thảo – Strategic & Marketing Manager, Trouw Nutrition, A Nutreco Company.

TS Bùi Phước Kỳ Nam đã phân tích 5 loại khủng hoảng mà doanh nghiệp thường gặp phải: sản phẩm, hình ảnh, dịch vụ, sự minh bạch và an toàn thực phẩm. Đặc biệt, diễn giả chia sẻ công thức “vàng” 3A (Acknowledge – Act – Assure) kết hợp quy trình 3R (Recognize – Respond – Recover) để xử lý khủng hoảng một cách bài bản và hiệu quả. TS Bùi Phước Kỳ Nam nhấn mạnh: phản ứng nhanh, minh bạch và có trách nhiệm chính là chìa khóa biến khủng hoảng thành cơ hội củng cố độ bền thương hiệu.

Chị Thái Thạch Thảo tiếp nối với góc nhìn dài hạn hơn về Brand Resilience trong thời đại TUNA. Một thương hiệu kiên cường không chỉ đơn thuần tồn tại, mà còn biết tìm cơ hội để phát triển giữa hỗn loạn. Bí quyết nằm ở 4 trụ cột cốt lõi: Core & DNA (bản sắc thương hiệu), Innovation & Market (khả năng đổi mới), Customer Relationship (mối quan hệ khách hàng) và Purpose (mục đích). Những thương hiệu như Vinamilk, Trung Nguyên hay Apple đã chứng minh rằng, khi xây dựng vững chắc 4 trụ cột này, họ không chỉ vượt qua khủng hoảng mà còn chuyển hóa thử thách thành bàn đạp phát triển.