Bỏ qua nội dung
PSO MBAPSO MBA
    • Chương trình học
      • PSO MBA
      • PSO Global
      • Trả chậm học MBA
      • Giảng viên, khách mời
      • Mạng lưới MBA tài năng
    • Cộng Đồng
      • I by PSOMBAChuyên mục Blog PSO MBA cung cấp cho người đọc góc nhìn đa chiều về các vấn đề kinh doanh đến từ diễn giả là những chuyên gia đầu ngành.
      • Câu chuyện học MBA
      • Hỏi đáp MBAHỏi đáp MBA, tìm hiểu các chương trình học MBA, học phí học MBA, và nhiều thông tin khác hữu ích cho các bạn chuẩn bị học MBA.
      • Hoạt động học viên
    • Sự kiện
    • Bắt đầu ngay
      • Tải Brochure
      • Đăng ký tư vấn
      • Liên hệ
  • Tiếng Việt Tiếng Việt
    • VN
    • EN
  • Tiếng Việt Tiếng Việt
    • VN
    • EN

Hoạt động học viên

Home / Hoạt động học viên / MBA Talk #102: Internal Marketing: Cải thiện CX từ việc nâng cao sự hài lòng của nhân viên

MBA Talk #102: Internal Marketing: Cải thiện CX từ việc nâng cao sự hài lòng của nhân viên

Theo chia sẻ của Professor Jennifer Westacott AO—Chancellor, Đại học Western Sydney, khai thác tiềm năng của nhân viên là hoạt động cốt lõi trong hệ thống quản lý nguồn nhân lực. Thế nên, những gì tổ chức mang đến cho nhân sự không chỉ là một công việc mà còn là một sự nghiệp. Vấn đề đặt ra, doanh nghiệp cần thực hiện điều này như thế nào?

Bà Trần Thu Lê – SHRM-SCP, HRM Trainer tâm đắc chia sẻ về triết lý quản trị nhân sự LEAD (Love – Empower – Accept – Delivery) giúp tổ chức chủ động xây dựng niềm tin và thúc đẩy sự hài lòng của nhân viên. Một khi nhân viên hài lòng, họ sẽ đối xử tốt với khách hàng, từ đó tạo ra một vòng tròn tương tác tích cực giữa hai bên. 

>> Xem thêm: 3 trụ cột của Internal Marketing: Product – Price – Place

Không dừng lại ở đó, theo lập luận của bà Lê Thị Lan Hương – Chief Human Resources Officer, MB Bank (Cambodia) PLC, tất cả nhân viên đều có thể góp phần tạo ra trải nghiệm khách hàng chứ không chỉ riêng nhân viên Customer Service. Vì thế, hãy chủ động xây dựng niềm tin và biến tập thể nhân viên thành đại sứ của thương hiệu. 

Bàn về trách nhiệm xây dựng trải nghiệm nhân viên, bà Lê Thị Mai Linh—General Manager – Indochina, Haleon cho rằng trách nhiệm này thuộc về tất cả chủ thể trong doanh nghiệp. Mỗi quản lý đều là người quản lý nhân sự, và mỗi nhân viên đều có trách nhiệm trong việc hợp tác và chủ động tham gia cùng nhau tạo ra những trải nghiệm tích cực. 

Cùng nhìn lại những khoảnh khắc đáng nhớ tại hội thảo MBA Talk #102!

Có thể bạn quan tâm

MBA Talk #138: Training to promote or promote then train?

MBA Talk #138: Training to promote or promote then train?

30.06.2025 • 1 phút đọc
MBA Talk #137: Personalized Marketing – Xây dựng niềm tin từ nền tảng dữ liệu

MBA Talk #137: Personalized Marketing – Xây dựng niềm tin từ nền tảng dữ liệu

09.06.2025 • 2 phút đọc
MBA Talk #135: Đầu tư vào ESG – Nỗ lực dài hạn mang lại giá trị bền vững

MBA Talk #135: Đầu tư vào ESG – Nỗ lực dài hạn mang lại giá trị bền vững

09.06.2025 • 2 phút đọc

Bắt đầu thăng tiến sự nghiệp với PSO MBA

Đăng ký tư vấn
CHUONG TRINH THAC SI TU DAI HOC TOP XUAT SAC THE GIOI
Your browser does not support HTML5 video.

Quản lý chương trình: 41-43 Võ Văn Tần, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP. HCM

Văn phòng tuyển sinh: 17 Phạm Ngọc Thạch, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP. HCM

Cơ sở đào tạo: Các cơ sở của Viện ISB

Hotline: 028 3622 1818 - Ext: 0

pso-mba@isb.edu.vn

PSO MBA
Giảng viên, khách mời
Vay học tập
Hỏi đáp MBA
Sự kiện
Marketing
Nhân sự
Tài chính
Công nghệ
Kết nối với chúng tôi
  • Chương trình học
    • PSO MBA
    • PSO Global
    • Trả chậm học MBA
    • Giảng viên, khách mời
    • Mạng lưới MBA tài năng
  • Cộng Đồng
    • I by PSOMBA
    • Câu chuyện học MBA
    • Hỏi đáp MBA
    • Hoạt động học viên
  • Sự kiện
  • Bắt đầu ngay
    • Tải Brochure
    • Đăng ký tư vấn
    • Liên hệ
Messenger