MBA Talk #102: Internal Marketing: Cải thiện CX từ việc nâng cao sự hài lòng của nhân viên

Theo chia sẻ của Professor Jennifer Westacott AO—Chancellor, Đại học Western Sydney, khai thác tiềm năng của nhân viên là hoạt động cốt lõi trong hệ thống quản lý nguồn nhân lực. Thế nên, những gì tổ chức mang đến cho nhân sự không chỉ là một công việc mà còn là một sự nghiệp. Vấn đề đặt ra, doanh nghiệp cần thực hiện điều này như thế nào?

Bà Trần Thu Lê – SHRM-SCP, HRM Trainer tâm đắc chia sẻ về triết lý quản trị nhân sự LEAD (Love – Empower – Accept – Delivery) giúp tổ chức chủ động xây dựng niềm tin và thúc đẩy sự hài lòng của nhân viên. Một khi nhân viên hài lòng, họ sẽ đối xử tốt với khách hàng, từ đó tạo ra một vòng tròn tương tác tích cực giữa hai bên. 

Không dừng lại ở đó, theo lập luận của bà Lê Thị Lan Hương – Chief Human Resources Officer, MB Bank (Cambodia) PLC, tất cả nhân viên đều có thể góp phần tạo ra trải nghiệm khách hàng chứ không chỉ riêng nhân viên Customer Service. Vì thế, hãy chủ động xây dựng niềm tin và biến tập thể nhân viên thành đại sứ của thương hiệu. 

Bàn về trách nhiệm xây dựng trải nghiệm nhân viên, bà Lê Thị Mai Linh—General Manager – Indochina, Haleon cho rằng trách nhiệm này thuộc về tất cả chủ thể trong doanh nghiệp. Mỗi quản lý đều là người quản lý nhân sự, và mỗi nhân viên đều có trách nhiệm trong việc hợp tác và chủ động tham gia cùng nhau tạo ra những trải nghiệm tích cực. 

Cùng nhìn lại những khoảnh khắc đáng nhớ tại hội thảo MBA Talk #102!